Glorion Casino — g-lorion.com

Política de Privacidad

Términos y Condiciones Política de Privacidad Juego Responsable

1. Introducción

1.1. Presentación

Bienvenido a la Política de Privacidad de Glorion (en adelante, «Glorion», «nosotros», «nuestro» o «la Plataforma»), accesible en g-lorion.com. Este documento describe de forma transparente cómo recopilamos, tratamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestros servicios de entretenimiento en línea.

Glorion otorga la máxima importancia a tu privacidad. Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (en adelante, «RGPD»), así como a la normativa española de protección de datos vigente, incluida la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los usuarios que interactúen con la Plataforma, incluyendo visitantes, usuarios registrados y antiguos clientes cuyos datos conservemos dentro del periodo de retención establecido. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1.3. Documentos relacionados

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos publicados en nuestra Plataforma:

• Términos y Condiciones — condiciones generales de uso y participación.
• Juego Responsable — herramientas y recursos para un juego seguro y controlado.

1.4. Edad mínima

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos facilitados directamente por el usuario

Cuando creas una cuenta, realizas transacciones o contactas con nuestro equipo de soporte, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte) y nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio postal.
• Datos de acceso: nombre de usuario, contraseña cifrada y preferencias de seguridad de la cuenta.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (véase Sección 2.4), historial de depósitos y retiradas, y saldos de cuenta.
• Datos de verificación de identidad (KYC): copias de documentos de identidad, justificantes de domicilio y, cuando proceda, comprobantes de origen de fondos.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes enviados a nuestro equipo de soporte o a través de formularios de contacto.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestra Plataforma, recogemos automáticamente datos técnicos y de comportamiento:

• Datos del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, flujos de navegación y acciones dentro de la Plataforma.
• Datos de sesión: fecha y hora de inicio de sesión, duración de la sesión e historial de actividad de juego.
• Datos de geolocalización aproximada: país y región inferidos a partir de la dirección IP, con el fin de verificar el cumplimiento de restricciones geográficas.

2.3. Datos obtenidos de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos de fuentes externas, siempre que dichas transferencias estén amparadas por una base jurídica válida:

• Proveedores de verificación de identidad: resultados de procesos KYC/AML realizados por empresas especializadas.
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones y estados de operaciones financieras.
• Bases de datos de autoexclusión: listas de personas inscritas en registros de exclusión voluntaria del juego, como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Agencias de prevención del fraude: señales de riesgo y evaluaciones de comportamiento sospechoso.

2.4. Métodos de pago aceptados

Tratamos datos vinculados a las siguientes formas de pago disponibles en la Plataforma para el mercado español:

Únicamente almacenamos la información necesaria para procesar y verificar cada transacción. Los datos completos de tarjetas bancarias son gestionados directamente por los procesadores de pago certificados y nunca se almacenan en los servidores de Glorion.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades del tratamiento

Glorion trata tus datos personales para las siguientes finalidades concretas y determinadas:

3.1.1. Prestación del servicio

• Crear, gestionar y mantener tu cuenta de usuario.
• Permitirte acceder a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Procesar depósitos, retiradas y otras transacciones financieras.
• Atender tus solicitudes y consultas a través del servicio de soporte.

3.1.2. Cumplimiento legal y normativo

• Verificar tu identidad y edad mínima conforme a la normativa de juego aplicable.
• Cumplir con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/KYC).
• Comprobar que no figuras en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni en registros autonómicos equivalentes.
• Conservar registros contables y transaccionales en los plazos legalmente exigidos.
• Colaborar con autoridades competentes cuando así lo exija la legislación.

3.1.3. Seguridad, prevención del fraude y juego responsable

• Detectar y prevenir accesos no autorizados, fraudes y actividades sospechosas.
• Monitorizar patrones de juego para identificar comportamientos problemáticos y aplicar medidas de protección.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión y límites de juego. Para más información, consulta nuestra página de Juego Responsable.

3.1.4. Comunicaciones y marketing

• Enviarte comunicaciones operativas (notificaciones de cuenta, confirmaciones de pago, alertas de seguridad).
• Con tu consentimiento expreso, remitirte comunicaciones comerciales personalizadas sobre promociones y ofertas.
• Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento a través de las opciones de tu perfil o contactando con nosotros.

3.1.5. Mejora del servicio y análisis

• Analizar el comportamiento de uso de la Plataforma para mejorar la experiencia de usuario.
• Desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar el rendimiento técnico.
• Realizar estudios estadísticos internos con datos agregados y anonimizados.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Conforme al artículo 6 del RGPD, todo tratamiento de datos personales requiere una base jurídica legítima. A continuación detallamos las bases en las que nos apoyamos para cada categoría de tratamiento:

4.1. Interés legítimo

Cuando el tratamiento se fundamenta en el interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD), hemos ponderado dicho interés frente a tus derechos y libertades fundamentales, concluyendo que no prevalecen sobre el interés perseguido, especialmente en materia de seguridad de la Plataforma y prevención del fraude. Tienes derecho a oponerte a estos tratamientos en cualquier momento (véase Sección 9).

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio de minimización en la compartición

Glorion no vende, cede ni alquila tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Únicamente compartimos información cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la Plataforma.

5.2. Categorías de destinatarios

5.2.1. Proveedores de servicios tecnológicos y operativos

• Proveedores de software de juego: empresas que suministran los juegos y plataformas de entretenimiento integradas en nuestro sitio.
• Servicios de alojamiento en la nube: infraestructura tecnológica que sostiene la operación de la Plataforma.
• Herramientas de análisis web: soluciones de análisis de tráfico y comportamiento de usuario.
• Plataformas de comunicación: herramientas de correo electrónico y chat utilizadas para el soporte al cliente.

5.2.2. Proveedores de servicios financieros y KYC

• Procesadores de pago: entidades que gestionan las transacciones de depósito y retirada conforme a la normativa PCI-DSS.
• Proveedores de verificación de identidad: empresas especializadas en procesos KYC, verificación documental y detección de fraude.
• Entidades bancarias: cuando resulte necesario para completar transferencias o verificar titularidad de cuentas.

5.2.3. Autoridades y organismos reguladores

• Cuando lo exija la legislación aplicable, compartiremos datos con autoridades fiscales, judiciales o administrativas competentes, incluyendo, sin limitarse a ello, la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y las autoridades autonómicas de juego.
• En el marco de investigaciones de blanqueo de capitales, podremos trasladar información al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC).

5.3. Encargados del tratamiento

Todos los terceros que actúen como encargados del tratamiento en nombre de Glorion están vinculados por contratos que garantizan el cumplimiento del RGPD y niveles de protección equivalentes a los que aplicamos internamente, conforme al artículo 28 del RGPD.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando accedes a nuestra Plataforma. Junto con tecnologías similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local), nos permiten ofrecer una experiencia personalizada, analizar el uso del sitio y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios.

6.2. Tipos de cookies utilizadas

6.3. Gestión de cookies

Al acceder a la Plataforma por primera vez, se te mostrará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar o rechazar cada categoría de cookie de forma granular, excepto las estrictamente necesarias. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo a la configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes controlar o eliminar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma. Para más información sobre la gestión de cookies en distintos navegadores, consulta los recursos de ayuda del navegador que utilices.

6.4. Cookies de terceros

Algunos proveedores de servicios externos (herramientas de análisis, redes publicitarias, proveedores de juego) pueden instalar sus propias cookies en tu dispositivo cuando interactúas con contenido integrado en nuestra Plataforma. El tratamiento de datos por parte de dichos terceros se rige por sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos consultar.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Glorion implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, conforme al artículo 32 del RGPD, para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación accidental. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmite mediante protocolos de cifrado de extremo a extremo.
• Cifrado de datos en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran mediante algoritmos robustos de última generación.
• Autenticación multifactor (MFA): disponible y recomendada para todos los accesos a cuentas de usuario.
• Control de acceso basado en roles: únicamente el personal autorizado, con necesidad legítima, puede acceder a datos personales de usuarios.
• Auditorías de seguridad periódicas: realizamos pruebas de penetración y revisiones de vulnerabilidades de forma regular.
• Monitorización continua: sistemas automatizados de detección de intrusiones y actividades anómalas activos las 24 horas.
• Formación del personal: nuestro equipo recibe formación periódica en materia de protección de datos y ciberseguridad.

7.2. Brechas de seguridad

En el supuesto improbable de que se produzca una brecha de seguridad que implique un riesgo elevado para tus derechos y libertades, Glorion adoptará las siguientes medidas conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD:

• Notificará el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del mismo.
• Te informará directamente, sin dilación indebida, si la brecha supone un riesgo elevado para tus derechos.
• Adoptará de forma inmediata las medidas correctoras necesarias para limitar el impacto del incidente.

8. Conservación de los Datos

8.1. Criterios de retención

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo las obligaciones legales, contables, fiscales y de juego responsable aplicables.

8.2. Plazos de conservación específicos

8.3. Eliminación y anonimización

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o, cuando sea técnicamente posible y el tratamiento posterior no lo requiera, anonimizados de manera irreversible para su uso estadístico.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos reconocidos bajo el RGPD

Como interesado, el RGPD te reconoce los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales:

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigirte a nosotros a través de los canales indicados en la Sección 13. Tu solicitud deberá incluir:

• Identificación suficiente del titular de los datos (nombre, apellidos y, si es necesario, copia del documento de identidad).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• En su caso, documentación que acredite la representación de un tercero.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales, comunicándotelo previamente.

9.3. Derecho de reclamación ante la AEPD

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Principio general

Glorion procura que el tratamiento de datos se realice, en la medida de lo posible, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), donde se aplican los estándares de protección de datos más elevados del mundo.

10.2. Transferencias fuera del EEE

En determinadas circunstancias, algunos proveedores de servicios tecnológicos o socios comerciales pueden tratar datos en países situados fuera del EEE. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que tales transferencias cuenten con las garantías adecuadas, conforme al Capítulo V del RGPD, incluyendo:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, que reconocen al país destinatario como equivalente en protección de datos.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea, que vinculan contractualmente al destinatario a respetar los estándares del RGPD.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) para transferencias dentro de grupos empresariales multinacionales.
• Otras garantías apropiadas reconocidas por el artículo 46 del RGPD.

10.3. Información adicional

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales que realizamos y las garantías aplicadas en cada caso contactando con nuestro equipo de privacidad a través de la dirección indicada en la Sección 13.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de acceso

Los servicios de Glorion están dirigidos exclusivamente a personas con 18 años cumplidos o más. El acceso y la participación en actividades de juego está estrictamente prohibido para menores de edad. Esta restricción se aplica sin excepción a todos los usuarios de nuestra Plataforma.

11.2. Medidas de verificación

Como parte del proceso de registro y verificación de identidad, implementamos controles destinados a confirmar que ningún usuario menor de edad accede a la Plataforma. Entre dichas medidas se incluyen:

• Declaración obligatoria de mayoría de edad en el proceso de registro.
• Verificación documental de la fecha de nacimiento en el proceso KYC.
• Comprobación cruzada con el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Revisión de transacciones y actividad sospechosa que pudiera indicar el uso de una cuenta por parte de un menor.

11.3. Tratamiento de datos de menores

No recopilamos consciente ni intencionadamente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que un usuario ha facilitado datos falsos para acceder a la Plataforma siendo menor de edad, procederemos a:

• Cancelar la cuenta de forma inmediata.
• Bloquear el acceso al servicio.
• Eliminar los datos del menor de nuestros sistemas en el menor tiempo posible.
• Comunicar el incidente a las autoridades competentes si así lo exige la normativa aplicable.

11.4. Responsabilidad parental

Instamos a los padres y tutores legales a supervisar el uso de internet de los menores a su cargo. Si sospechas que un menor ha accedido a nuestra Plataforma, contáctanos de inmediato en nuestro servicio de atención al cliente. Para más información sobre protección de menores y herramientas de control parental, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a actualizar la Política

Glorion se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento, nuevas exigencias legales o mejoras en nuestros servicios. Todos los cambios serán publicados en esta página con la correspondiente actualización de la fecha de revisión y la versión del documento.

12.2. Notificación de cambios relevantes

Cuando los cambios sean sustanciales y puedan afectar significativamente a tus derechos, te informaremos a través de uno o más de los siguientes canales:

• Correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma.
• Notificación interna en tu panel de usuario.

12.3. Continuidad de uso

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad revisada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberás cesar en el uso de los servicios y podrás ejercer tus derechos conforme a lo establecido en la Sección 9.

12.4. Historial de versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de privacidad responderá a todas las solicitudes relacionadas con protección de datos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud. Para consultas generales de soporte, nuestro objetivo es responder en un plazo de 24–48 horas hábiles.

13.3. Recursos de juego responsable en España

Si tú o alguna persona de tu entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, te animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas, que ofrecen ayuda gratuita y confidencial:

Para más información sobre nuestras herramientas de juego responsable, límites de depósito, autoexclusión y otras medidas de protección, consulta nuestra página dedicada de Juego Responsable.

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